Gérer les appels entrants avec efficacité commerciale pour créer et capter plus de valeur et mieux satisfaire vos clients.
L’objectif de cette formation vise à permettre aux stagiaires de :
Partie 1 : La relation client pour oser faire des appels sortants
Partie 2 : Maitriser les techniques d’appels sortants
Partie 3 : Mises en situations
La formation se déroulera selon les conditions suivantes : 2 jours.
Capidev s’engage à mettre tous les moyens pédagogiques, notamment par la mise à disposition d’un formateur, de matériel, d’outils pédagogiques nécessaires au bon déroulement de la formation.
Capidev s’engage à remettre aux stagiaires :
Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :
Nos formations utilisent des méthodes actives et expérientielles ; elles alternent apports fondamentaux complétés d’exemples concrets avec des simulations et études de cas ; elles peuvent aboutir à la réalisation de fiches opérationnelles.
Moyens permettant d’apprécier les résultats de l’action :
Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :
Une feuille de présence devra être signée par les stagiaires le matin et l’après-midi afin de justifier la réalisation de la formation.
Les modalités d’évaluation de la formation et du suivi de la formation :
Suite à l’envoi de la convocation aux participants, un document de préparation sera envoyé à ces derniers pour recueillir leurs besoins.
En début de séminaire les attentes des stagiaires seront recueillis.
Questionnaire individuel (format papier remis à la fin de la formation) pour que chacun évalue le séminaire, les apports, les échanges et les actions que chacun souhaite mettre en place dans les semaines à venir.
Ce questionnaire sera remis à la structure RH de l’entreprise ou de l’entreprise en accord avec les participants pour aider les participants à progresser après la formation et améliorer de façon continue la formation.
Sanction de la formation :
Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation sera envoyée au stagiaire à l’issue de la formation si elle est demandée.
Accessibilité de la formation :
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Afin de faciliter la venue des stagiaires nécessitant une assistance ou des aménagements spécifiques, le service RH de l’entreprise ou de l’association en informera le formateur pour que ce dernier puisse prendre les mesures nécessaires dans sa pédagogie.
Far far away, behind the word moun tains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of
759 Pinewood Avenue
Marquette, Michiganinfo@domain.com
Online Support906-624-2565
Mon-Fri 8am-5pmAbonnez-vous!